Répartiteur(trice) – service CVAC/R

Description

L’aventure que nous vous proposons

INNOVER, CRÉER, S’ADAPTER!

Chez Zéro-C, l’innovation est dans notre ADN. Nous créons des solutions adaptées et surprenantes qui repoussent les balises des concepts habituels. Comptant des milliers d’installations de toutes sortes et des centaines de projets aux défis variés, notre équipe partage une passion commune, celle de créer des solutions auxquelles personne n’aurait osé imaginer.

Découvrez notre entreprise 

En tant qu’entreprise familiale qui, depuis 55 ans, se démarque en réfrigération, climatisation et ventilation dans les secteurs commerciaux, institutionnels, industriels et maintenant résidentiels, nous mettons constamment au point de nouvelles approches mécaniques dans le but de réduire son impact environnemental et de favoriser une saine utilisation de l’énergie.

Votre mandat

Le répartiteur est responsable de la planification, de la coordination et du suivi des appels de service pour les techniciens CVAC/R. Il agit comme point central entre les clients, les techniciens et les autres départements afin d’assurer un service rapide, efficace et professionnel.

Les défis proposés 

• Recevoir les demandes de service (appels, courriels, portail client) et en assurer le traitement rapide;
• Prioriser les appels selon l’urgence, les ententes contractuelles et la disponibilité des ressources;
• Planifier et assigner les appels de service aux techniciens en tenant compte de leur secteur géographique, expertise et charge de travail;
• Planifier les entretiens préventifs selon les ententes de service et les échéanciers définis, en coordination avec les techniciens et les clients;
• Communiquer clairement les détails des interventions aux techniciens (lieu, problème rapporté, équipement, accès, etc.);
• Faire le suivi en temps réel des appels en cours et ajuster la planification au besoin;
• Agir comme support aux techniciens sur la route pour tout changement, ajout ou incident;
• Maintenir les données à jour dans le logiciel de gestion (bons de travail, temps de déplacement, statut des appels);
• Communiquer avec les clients pour les informer des délais, suivis ou interventions à venir;
• Collaborer avec les chargés de projets, le département des pièces et les ventes pour assurer une bonne coordination des actions;
• Participer à l’amélioration continue des processus de répartition;
• Effectuer d’autres tâches administratives connexes selon les besoins du service.

Ce que vous nous offrons

Types d’emploi : Temps plein, 37.5h/semaine, du lundi au vendredi.

Salaire : À partir de 70 000,00$ par année.

• Salaires compétitifs;
• Développement des compétences;
• Accompagnement professionnel;
• Conciliation travail-famille;
• Santé et sécurité au travail;
• Accueil et intégration.

Avantages auxquels vous avez accès

• Assurance dentaire;
• Assurance maladie complémentaire;
• Assurance vie;
• REER collectif;
• Congés payés;
• Stationnement sur place;
• Bornes de recharge pour voiture électrique;
• Vêtements corporatifs;
• Tenue décontractée;
• Événements d’entreprise;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Horaire flexible.

Profil recherché

Êtes-vous la personne que l’on recherche ?

La personne recherchée est organisée, réactive et possède un fort esprit de coordination. Elle agit comme un véritable lien entre les techniciens frigoristes, les clients et les autres départements. Orientée vers le service client, elle sait gérer efficacement les priorités, faire preuve de rigueur dans la planification des appels d’urgence et des maintenances préventives, et maintenir un suivi précis dans les outils de gestion. Elle est aussi à l’aise pour communiquer clairement les informations essentielles aux techniciens et assurer un suivi de qualité auprès de la clientèle. Sa capacité à s’adapter aux urgences du quotidien et à proposer des améliorations en fait un atout clé pour l’équipe du service.

• Diplôme d’études secondaires (DEP) ou collégiales (DEC/AEC) en administration, logistique ou domaine connexe;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en coordination ou répartition dans un environnement technique ou de service;
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service (ex : Maestro, Freshdesk ou équivalent);
• L’engagement, la confiance, la rigueur, l’intégrité et le respect font partie de vos valeurs.

Joignez-vous à nous!

Lieu de travail

Siège social, 1061, rue Marie-Victorin, St-Bruno-de-Montarville, J3V 0M7