Répartiteur(trice) technique – service CVAC/R

Description

L’aventure que nous vous proposons

INNOVER, CRÉER, S’ADAPTER!

Chez Zéro-C, l’innovation est dans notre ADN. Nous créons des solutions adaptées et surprenantes qui repoussent les balises des concepts habituels. Comptant des milliers d’installations de toutes sortes et des centaines de projets aux défis variés, notre équipe partage une passion commune, celle de créer des solutions auxquelles personne n’aurait osé imaginer.

Découvrez notre entreprise 

En tant qu’entreprise familiale qui, depuis 55 ans, se démarque en réfrigération, climatisation et ventilation dans les secteurs commerciaux, institutionnels, industriels et maintenant résidentiels, nous mettons constamment au point de nouvelles approches mécaniques dans le but de réduire son impact environnemental et de favoriser une saine utilisation de l’énergie.

Votre mandat

Le répartiteur technique est responsable de la planification, de la coordination et du suivi des appels de service pour les techniciens frigoristes. Grâce à sa solide compréhension des systèmes CVAC/R, il agit comme lien central entre les clients, les techniciens et les autres départements pour assurer un service rapide, structuré et professionnel.

Les défis proposés 

Recevoir les demandes de service (appels, courriels, portail client) et analyser rapidement les besoins techniques;

• Évaluer la nature des appels pour en déterminer l’urgence selon les ententes contractuelles, les équipements impliqués et les risques d’interruption;
• Planifier et assigner les appels en tenant compte des expertises techniques spécifiques des frigoristes, de leur disponibilité et de leur secteur;
• Coordonner la réalisation des maintenances préventives selon les échéanciers convenus;
• Fournir aux techniciens des détails techniques pertinents (type d’équipement, historique, problème rapporté, accès, etc.);
• Suivre en temps réel la progression des interventions et ajuster la planification en fonction des imprévus;
• Servir de point de contact technique de premier niveau pour les techniciens sur la route;
• Tenir à jour les informations dans le logiciel de gestion (temps, statuts, notes techniques);
• Informer les clients des suivis, délais ou recommandations techniques, en assurant un service professionnel;
• Collaborer étroitement avec les chargés de projet, l’équipe des pièces et les ventes pour optimiser les interventions;
• Participer à l’amélioration continue des méthodes de répartition en proposant des ajustements fondés sur son expérience terrain;
• Effectuer d’autres tâches administratives connexes selon les besoins du service.

Ce que vous nous offrons

Types d’emploi : Temps plein, 37.5h/semaine, du lundi au vendredi.

Salaire : À partir de 90 000,00$ par année.

• Salaires compétitifs;
• Développement des compétences;
• Accompagnement professionnel;
• Conciliation travail-famille;
• Santé et sécurité au travail;
• Accueil et intégration.

Avantages auxquels vous avez accès

• Assurance dentaire;
• Assurance maladie complémentaire;
• Assurance vie;
• REER collectif;
• Congés payés;
• Stationnement sur place;
• Bornes de recharge pour voiture électrique;
• Vêtements corporatifs;
• Tenue décontractée;
• Événements d’entreprise;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Télémédecine;
• Horaire flexible.

Profil recherché

Êtes-vous la personne que l’on recherche ?

Nous recherchons un(e) professionnel(le) technique du CVAC/R qui souhaite évoluer vers un rôle de coordination tout en mettant à profit son expérience terrain. Doté(e) d’un bon sens de l’organisation, de solides aptitudes en communication et d’un esprit collaboratif, il/elle saura optimiser la planification quotidienne des appels et soutenir les techniciens avec efficacité. Cette personne joue un rôle clé pour garantir la qualité du service et la satisfaction client, tout en assurant une logistique bien huilée.

• DEP en réfrigération ou en mécanique du bâtiment, ou expérience équivalente dans un rôle technique;
• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience en répartition de service ou en tant que frigoriste de terrain (un atout fort);
• Très bonne connaissance des systèmes de réfrigération, ventilation, climatisation et chauffage;
• Maîtrise des outils informatiques de gestion (ex. : Maestro, Freshdesk, etc.);
• L’engagement, la confiance, la rigueur, l’intégrité et le respect font partie de vos valeurs.

Joignez-vous à nous!

Lieu de travail

Siège social, 1061, rue Marie-Victorin, St-Bruno-de-Montarville, J3V 0M7